В случае возникновения жалобы со стороны клиента или другой стороны относительно сертификации продукции, будь то относительно системы качества, процедур или результатов сертификации, клиент или другая сторона должны подать письменную жалобу руководителю LSPro PT. Integrita Global Sertifikasi.

Жалобы, поданные путем заполнения ссылки на веб-сайте (https://lsigs.com/), будут документироваться сотрудником/руководителем отдела сертификации в виде протокола жалоб.

Руководитель LSPro PT. Integrita Global Sertifikasi затем поручил руководителю соответствующего отдела провести оценку. Оценка включала расследование причин несоответствий, включая ранее выявленные факторы, влияющие на систему управления LSPro PT. Integrita Global Sertifikasi.

После проведения оценки руководитель соответствующего отдела принимает решение и оформляет его в форме корректирующих и предупреждающих действий согласно процедуре (Пр.8.7/IGS); (Пр. 8.8/IGS).

Соответствующий руководитель отдела поручает персоналу выполнить корректирующие действия. Прикрепленный персонал не занимается консультационной деятельностью клиентов в течение не менее 2 (двух) лет после окончания консультационной деятельности.

О результатах принятия решения по рассмотрению жалобы руководитель соответствующего отдела докладывает руководителю ЛСПро.

Соответствующий руководитель отдела доводит результаты решений по рассмотрению жалоб до клиентов или других сторон, подавших жалобы.

Если клиент или сторона, подающая жалобу, не может принять решение по рассмотрению жалобы от LSPro PT. Integrita Global Certificate может обратиться в письменной форме к руководителю LSPro PT. Глобальный сертификат целостности.

Руководитель ЛСПро формирует Апелляционную комиссию, в состав которой входят независимые представители (не занимающиеся консультированием клиентов с проблемами в течение не менее двух лет) и компетентные в количестве не менее 3 (трех) человек.

Апелляционный комитет провел заседание для принятия решения по апелляции и представления результатов руководителю ЛСПро.

Руководитель LSPro поручает руководителю соответствующего отдела довести до сведения обеих сторон результаты решения по апелляции и попросить принять меры.

Если решение по апелляции не принято, клиент может передать спор в Высокий суд Бантена. Решение суда является окончательным.

ЛСПро ПТ. Integrita Global Certificate будет выполнять любое решение Высокого суда Бантена в целях разрешения возникших споров. Если в этом решении LSPro PT. Для выплаты компенсации необходимы Integrita Global Certificates, она будет осуществляться путем выплаты существующих депозитов и покрытия недостачи (если таковая имеется) за счет остатка на счете компании.

После разрешения спора LSPro PT. Глобальный сертификат Integrita снова будет включать фонды гарантии ответственности в виде депозитов с совокупной стоимостью рупий. 500 миллионов для поддержания суммы страхования ответственности, которая считается достаточной.

Все документы, связанные с жалобами, спорами и апелляциями, документируются LSPro PT. Глобальный сертификат целостности. ЛСПро ПТ. Global Certificate Integrity также просит клиента документировать все эти документы.