• LSPro IGS
    Lembaga Sertifikasi Produk Terbaik.
    HUBUNGI KAMI
  • LSPro IGS
    Lembaga Sertifikasi Produk Terbaik.
    HUBUNGI KAMI
  • RIGHT
      SAFE
        WIN









    "It's essential to determine your skill is RIGHT in conquering technical trails in order to have SAFE and enjoyable mountain biking.

    It's substansial to make sure your product is RIGHT in complaying to all requirements of quality standart in order to WIN your market.".






    N. Sastro
  • LSPro IGS
    Lembaga Sertifikasi Produk Terbaik.
    HUBUNGI KAMI
  • LSPro IGS
    Lembaga Sertifikasi Produk Terbaik.
    HUBUNGI KAMI


Keluhan Dan Banding


Keluhan

  • Apabila terjadi keluhan dari klien atau pihak lain terhadap sertifikasi produk, baik menyangkut sistem mutu, prosedur maupun hasil sertifikasi, klien atau pihak lain dapat mengajukan keluhan secara tertulis melalui surat, email atau fax kepada Managing Director. LSPro - PT. IGS dan di dokumentasikan oleh personel bagian Administrasi
  • Managing Director LSPro - PT. IGS menugaskan Quality and Compliance Department Head LSPro - PT. IGS untuk melakukan evaluasi keluhan terhadap penyebab ketidaksesuaian termasuk faktor-faktor yang telah ditetapkan sebelumnya yang mempengaruhi sistem manajemen LSPro PT Integrita Global Sertifikat
  • Quality and Compliance Department Head LSPro - PT. IGS melakukan evaluasi keluhan secara mandiri maupun berkoordinasi dengan Department Head lainnya untuk menetapkan keputusan dan dituangkan dalam formulir tindakan perbaikan dan pencegahan sesuai dengan prosedur. Keputusan evaluasi keluhan dituangkan dalam formulir tindakan perbaikan dan pencegahan keluhan
  • Department Head yang bertanggung jawab (sesuai divisi yang terkait) untuk melakukan tindakan perbaikan atas keluhan tersebut menugaskan personel untuk melakukan tindakan perbaikan. Personel yang ditugaskan tidak terlibat dalam kegiatan konsultasi kepada klien minimal 2 tahun setelah kegiatan konsultasi berakhir
  • Department Head terkait memantau efektifitas tindakan perbaikan keluhan tersebut dan melaporkan hasilnya kepada Quality and Compliance Department Head
  • Quality and Compliance Department Head melaporkan hasil keputusan penanganan keluhan kepada Managing Director LSPro
  • Operations Department Head LSPro - PT. IGS menyampaikan hasil keputusan penanganan keluhan kepada klien atau pihak lain yang mengajukan keluhan
  • Apabila klien atau pihak yang mengajukan keluhan tidak dapat menerima keputusan penanganan keluhan dari LSPro - PT. IGS, maka dapat mengajukan banding secara tertulis kepada Managing Director LSPro - PT. IGS

Banding

  • Managing Director LSPro - PT. IGS membentuk Komite Banding, anggotanya terdiri dari wakil yang independen (tidak terlibat dalam kegiatan konsultasi klien yang bermasalah minimal dalam dua tahun) dan kompeten dengan jumlah minimal tiga orang
  • Komite Banding mengadakan rapat untuk menetapkan keputusan banding dan menyampaikan hasilnya kepada Managing Director LSPro - PT. IGS
  • Managing Director LSPro - PT. IGS menugaskan Operations Department Head LSPro - PT. IGS untuk menyampaikan hasil keputusan banding kepada kedua pihak dan meminta menindaklanjutinya
  • Apabila keputusan banding tidak diterima, maka klien dapat mengajukan perselisihan kepada Pengadilan Tinggi Banten. Keputusan pengadilan merupakan keputusan final
  • Semua dokumen yang berkaitan dengan keluhan, perselisihan dan banding didokumentasikan oleh pihak LSPro PT Integrita Global Sertifikat. Pihak LSPro PT Integrita Global Sertifikat juga meminta kepada klien untuk mendokumentasikan semua dokumen tersebut